Versand & Rücksendungen

Unsere Versandoptionen

Bei Friboo Geschaft legen wir Wert auf zuverlässige und transparente Lieferung Ihrer Bestellungen. Wir verarbeiten alle Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang.

Unser Rückgabeprozess

Wir bei Friboo Geschaft verstehen, wie wichtig es ist, dass die Kleidung und Schuhe für Ihre Kinder perfekt passen und gefallen. Sollte einmal etwas nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, gestalten wir Umtausch oder Rückgabe so unkompliziert wie möglich – mit demselben Familienfokus, den Sie von unserer kindgerechten Mode gewohnt sind.

Voraussetzungen für eine Rücksendung oder einen Umtausch

• Die Rücksendung muss innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns eingehen.
• Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und im originalem, verkaufsfähigem Zustand sein.
• Alle Original-Etiketten und Verpackungen sollten vorhanden sein.
• Der Rücksendeschein (sofern mitgeliefert) oder eine andere Identifikation der Bestellung sollte beigelegt werden.

Schritt-für-Schritt Rücksendeprozess

1 Rücksendeanfrage stellen

Bitte senden Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rücksendeanfrage“ und folgenden Informationen:

• Ihre Bestellnummer
• Name, Größe/Farbe und Menge der zurückzusendenden Artikel
• Grund für die Rücksendung (z.B. falsche Größe, gefällt nicht)
• Gewünschte Aktion (Rückerstattung oder Umtauschdetails)
• Ihre Kontaktdaten (Name, Adresse, E-Mail, optional Telefon)

2 Rücksendeanweisungen erhalten

Unser familienorientierter Kundenservice antwortet Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen mit:

• Einer Rücksendeautorisation und ggf. einer Rücksendenummer
• Der Rücksendeadresse in Wiesbaden, Deutschland
• Weiteren relevanten Informationen

3 Paket vorbereiten und versenden

• Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung oder einer geeigneten Alternative.
• Fügen Sie den mitgeschickten Rücksendeschein oder einen Ausdruck unserer Rücksendeautorisation bei.
• Versenden Sie das Paket an die von uns mitgeteilte Adresse.

4 Bearbeitung und Erstattung/Umtausch

Sobald wir Ihr Paket erhalten und den Zustand der Ware geprüft haben (dies dauert in der Regel 2-3 Werktage nach Wareneingang), leiten wir die nächsten Schritte ein:

Für Rückerstattungen:

• Die Erstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (PayPal, Visa, MasterCard oder JCB) innerhalb von 5-10 Werktagen veranlasst.
• Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter zusätzliche 1-5 Werktage in Anspruch nehmen.

Für Umtausche:

• Wir versenden den Ersatzartikel so schnell wie möglich, sofern er vorrätig ist.
• Bei Nichtverfügbarkeit erstatten wir den Betrag oder bieten eine Alternative an.
• Für Umtauschversand innerhalb Deutschlands fallen keine zusätzlichen Versandkosten an.
• Bei internationalen Umtauschen können Versandkosten anfallen.

Besondere Hinweise zu bestimmten Produktkategorien

Basierend auf unserem Sortiment und aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern sie nicht fehlerhaft sind:

Fehlerhafte oder beschädigte Ware

Sollten Sie einen Artikel mit einem Fabrikationsfehler erhalten oder ist die Ware beim Transport beschädigt worden, kontaktieren Sie uns bitte umgehend (spätestens innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt) unter [email protected] mit Fotos des Schadens/Fehlers.

Wir übernehmen in diesen Fällen die Rücksendekosten und sorgen für einen schnellen Ersatz oder eine vollständige Erstattung.