Rückgabe & Umtausch

Liebe Friboo-Familie,

wir wissen, wie wichtig es ist, dass die Kleidung und Schuhe für Ihre kleinen Entdecker perfekt passen und gefallen. Sollte einmal etwas nicht ganz Ihren Vorstellungen entsprechen, möchten wir Ihnen den Umtausch oder die Rücksendung so unkompliziert wie möglich gestalten. Diese Richtlinien wurden mit derselben Sorgfalt und demselben Familienfokus erstellt, die Sie von unserer kindgerechten Mode gewohnt sind.

Voraussetzungen für eine Rücksendung oder einen Umtausch

• Die Rücksendung muss innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns eingehen.
• Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in originalem, verkaufsfähigem Zustand sein.
• Alle Original-Etiketten und Verpackungen sollten vorhanden sein.
• Der Rücksendeschein (sofern mitgeliefert) oder eine andere Identifikation der Bestellung sollte beigelegt werden.

Schritt-für-Schritt Rücksendeprozess

Schritt 1: Rücksendeanfrage stellen

Bitte senden Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rücksendeanfrage“ und den folgenden Informationen:

Schritt 2: Rücksendeanweisungen erhalten

Unser Kundenservice antwortet Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen mit:

• Einer Rücksendeautorisation und ggf. einer Rücksendenummer
• Der Rücksendeadresse in Wiesbaden, Deutschland
• Weiteren relevanten Informationen

Schritt 3: Paket vorbereiten und versenden

• Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung oder einer geeigneten Alternative.
• Fügen Sie den mitgeschickten Rücksendeschein oder einen Ausdruck unserer Rücksendeautorisation bei.
• Versenden Sie das Paket an die von uns mitgeteilte Adresse.
• Wichtig: Bitte verwenden Sie einen versicherten und nachverfolgbaren Versanddienst. Wir übernehmen keine Haftung für auf dem Rückweg verloren gegangene Pakete.

Schritt 4: Bearbeitung und Erstattung/Umtausch

Sobald wir Ihr Paket erhalten und den Zustand der Ware geprüft haben (dies dauert in der Regel 2-3 Werktage nach Wareneingang), leiten wir die nächsten Schritte ein:

• Für Rückerstattungen: Die Erstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethde (PayPal, Visa, MasterCard oder JCB) innerhalb von 5-10 Werktagen veranlasst. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter zusätzliche 1-5 Werktage in Anspruch nehmen.
• Für Umtausche: Wir versenden den Ersatzartikel so schnell wie möglich, sofern er vorrätig ist. Bei Nichtverfügbarkeit erstatten wir den Betrag oder bieten eine Alternative an. Für Umtauschversand innerhalb Deutschlands fallen keine zusätzlichen Versandkosten an. Bei internationalen Umtauschen können Versandkosten anfallen.

Besondere Hinweise zu bestimmten Produktkategorien

Basierend auf unserem Sortiment und aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern sie nicht fehlerhaft sind:

• Nacht- & Unterwäsche: Aus hygienischen Gründen ist eine Rückgabe getragener oder geöffneter Unterwäsche und Nachtwäsche nicht möglich.
• Socken & Strümpfe: Sofern die Originalverpackung geöffnet oder entfernt wurde.
• Personalisierte oder maßgefertigte Artikel: Sofern diese angeboten werden.
• Artikel, die Anzeichen von Gebrauch, Beschädigung durch den Kunden, Verschmutzung oder fehlende Originaletiketten aufweisen.

Fehlerhafte oder beschädigte Ware

Sollten Sie einen Artikel mit einem Fabrikationsfehler erhalten oder ist die Ware beim Transport beschädigt worden, kontaktieren Sie uns bitte umgehend (spätestens innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt) unter [email protected] mit Fotos des Schadens/Fehlers. Wir übernehmen in diesen Fällen die Rücksendekosten und sorgen für einen schnellen Ersatz oder eine vollständige Erstattung.